Kwaliteitsmeting

ALGEMEEN

Bent u bekend met SNPG?*

Ja
Nee

Weet u wat de taak van SNPG binnen het NPG is?*

Ja
Nee

Hoe beoordeelt u onze servicegerichtheid in het algemeen? (Wordt u vriendelijk te woord gestaan? Wordt nagekomen wat u is beloofd?)*

Uitstekend
Goed
Gemiddeld
Slecht
Zeer slecht
n.v.t.

Hoe beoordeelt u de frequentie van de contactmomenten? (Denk aan: mailberichten, nieuwsbrieven en opdrachtbevestiging)*

Goed
Te vaak
Te weinig

0900-NUMMER

Hoe beoordeelt u onze klantvriendelijkheid aan de telefoon?*

Uitstekend
Goed
Gemiddeld
Slecht
Zeer slecht
n.v.t.

Hoe tevreden bent u met de kwaliteit van het antwoord op uw vraag?*

Zeer tevreden
Tevreden
Enigszins tevreden
Helemaal niet tevreden
n.v.t.

E-MAIL

Hoe tevreden bent u over onze reactiesnelheid op een vraag per e-mail?*

Zeer tevreden
Tevreden
Enigszins tevreden
Helemaal niet tevreden
n.v.t.

Hoe tevreden bent u met de kwaliteit van het antwoord(en) op uw vraag/vragen?*

Zeer tevreden
Tevreden
Enigszins tevreden
Helemaal niet tevreden
n.v.t.

NIEUWSBRIEF

Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de nieuwsbrieven?*

Uitstekend
Goed
Gemiddeld
Slecht
Zeer slecht
n.v.t.

Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de Terugblik? (Bericht jaarlijkse evaluatie van afgelopen campagne)*

Uitstekend
Goed
Gemiddeld
Slecht
Zeer slecht
n.v.t.

Wat vindt u van de frequentie van de verzending van de nieuwsbrieven?*

Goed
Te vaak
Te weinig

WEBAPPLICATIE

Hoe tevreden bent u over de gebruiksvriendelijkheid van de webapplicatie?*

Zeer tevreden
Tevreden
Enigszins tevreden
Helemaal niet tevreden
n.v.t.

Is het voor u duidelijk hoe u kunt inloggen in de webapplicatie van SNPG?*

Ja
Nee

Weet u welke functionaliteiten de webapplicatie heeft? (Denk aan: aanbrengen wijzigingen in bestellingen, beheren correspondentiegegevens)*

Ja
Nee

Wist u dat op de website van SNPG gebruikershandleidingen voor het gebruik van de webapplicatie staan?*

Ja
Nee

WEBSITE

Hoe vaak bezoekt u onze website gemiddeld per jaar?*

> 10 x p.j.
5-10 x p.j.
3-5 x p.j.
1-3 x p.j.
nooit

Kunt u op de website de informatie vinden waar u naar op zoek bent?*

Helemaal
Ruim voldoende
Voldoende
Nauwelijks
Helemaal niet

Vindt u de website van SNPG overzichtelijk/duidelijk?*

Helemaal
Ruim voldoende
Voldoende
Nauwelijks
Helemaal niet

Hoe tevreden bent u over de kwaliteit van de zoekfunctie van de website?*

Zeer tevreden
Tevreden
Enigszins tevreden
Helemaal niet tevreden
n.v.t.

Heeft u nog verdere opmerkingen?

CAPTCHA

Kwaliteitsmeting

Kwaliteitsmeting

Enquêtes